Opci Uvjeti Poslovanja

Opći Uvjeti Poslovanja

Važeće od: 10. juna 2026. | DominoShop / Masterwood Simić | Tel: 049 219 000 | info@dominoshop.ba

1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljem tekstu: „Uvjeti”) uređuju prava i obaveze između prodavca DominoShop / Masterwood Simić (u daljem tekstu: „Prodavac”) i kupca (u daljem tekstu: „Kupac”) pri kupovini putem web stranice dominoshop.ba.

Kupovinom putem web stranice Kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete u cijelosti. Uvjeti se primjenjuju na sve narudžbe zaprimljene putem dominoshop.ba ili telefonom.

Prodavac zadržava pravo izmjene Uvjeta u skladu sa izmijenjenim poslovnim uvjetima ili zakonskim propisima. Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu objavom na web stranici. Narudžbe zaprimljene prije izmjene tretiraju se po uvjetima važećim u trenutku narudžbe.

2. Naručivanje

Narudžba je moguća:

  • Putem web stranice dominoshop.ba (bez obaveze registracije)
  • Telefonski na broj 049 219 000, radnim danima od 08:00 do 16:00

Kupac je dužan navesti tačne i potpune podatke pri naručivanju. Netačni podaci mogu uzrokovati kašnjenje ili nemogućnost dostave, za što Prodavac ne snosi odgovornost.

Nakon zaprimanja narudžbe, Kupac prima potvrdu na navedenu e-mail adresu ili SMS na broj telefona. Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku potvrde narudžbe od strane Prodavca.

3. Cijene i plaćanje

Sve cijene su iskazane u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. Prodavac zadržava pravo izmjene cijena, pri čemu potvrđene narudžbe zadržavaju cijenu iz trenutka potvrde.

Dostupni načini plaćanja:

  • Plaćanje pouzećem — gotovinom kuriru pri preuzimanju pošiljke

Prodavac ne prihvata djelimična plaćanja. Cijena navedena u potvrdi narudžbe je konačna i obuhvata sve troškove, osim troškova dostave koji su posebno naznačeni.

4. Dostava

Dostava se vrši isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Rokovi isporuke: 3–7 radnih dana od potvrde narudžbe, zavisno od raspoloživosti artikla i lokacije. Za kabaste artikle (namještaj, veliki aparati) rok može biti duži — Prodavac će kontaktirati Kupca radi dogovora.

Troškovi dostave:

  • Narudžbe ispod 1.000 KM: troškovi dostave prema važećem cjeniku dostavljača
  • Narudžbe 1.000 KM i više: besplatna dostava

Za kabaste predmete dostava podrazumijeva donošenje do ulaza stambene ili poslovne jedinice. Unos u prostoriju i montaža nisu uključeni, osim ako nije posebno dogovoreno i potvrđeno od strane Prodavca.

Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana faktorima izvan njegove kontrole (vremenski uvjeti, štrajkovi i sl.).

5. Pravo na odustanak i povrat robe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, Kupac koji je fizičko lice (potrošač) ima pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Procedura odustanka:

  • Pisanom izjavom na e-mail info@dominoshop.ba ili telefonom na 049 219 000
  • Robu je potrebno vratiti u roku od 7 dana od izjave o odustanku

Uvjeti za povrat:

  • Proizvod u originalnom, neoštećenom stanju
  • Originalna ambalaža, dokumentacija i svi dijelovi priloženi
  • Proizvod nije korišten na način koji bi umanjio njegovu vrijednost

Troškove povrata robe snosi Kupac.

Pravo na odustanak ne postoji za:

  • Proizvode izrađene po mjeri ili personalizovane prema zahtjevu Kupca
  • Zapečaćene proizvode koji su iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nepodobni za povrat, a koji su otpečaćeni nakon isporuke

Povrat uplaćenog iznosa bit će izvršen u roku od 14 dana od primitka vraćene robe i provjere njenog stanja.

6. Reklamacije i garancija

Vidljivi nedostaci: Kupac je dužan prijaviti vidljive nedostatke u roku od 8 dana od preuzimanja, pisanim putem na info@dominoshop.ba ili telefonom na 049 219 000.

Skriveni nedostaci: Prijavljuju se u roku od 2 (dva) mjeseca od otkrivanja, a najkasnije u roku od 2 (dvije) godine od dana preuzimanja.

Postupak reklamacije:

  • Kontaktirati Prodavca na info@dominoshop.ba ili 049 219 000
  • Opisati nedostatak i priložiti fotografije
  • Prodavac odgovara u roku od 8 radnih dana
  • U slučaju opravdane reklamacije, Prodavac će popraviti, zamijeniti ili refundirati proizvod

Garancija: Garantni rok i uvjeti određeni su garantnim listom priloženim uz proizvod. Reklamacije po osnovu garancije rješavaju se putem ovlaštenih servisnih centara navedenih u garantnoj dokumentaciji.

7. Zaštita ličnih podataka

Prodavac prikuplja i obrađuje lične podatke Kupca isključivo u svrhu realizacije narudžbe i dostave. Podaci koji se prikupljaju: ime i prezime, adresa dostave, broj telefona i e-mail adresa.

Prodavac jamči da neće ustupati lične podatke trećim stranama bez izričite suglasnosti Kupca, osim dostavljačkim službama u mjeri neophodnoj za realizaciju narudžbe.

Kupac ima pravo na pristup, ispravku i brisanje svojih podataka. Zahtjev se upućuje na info@dominoshop.ba.

8. Rješavanje sporova

Sve eventualne sporove Prodavac i Kupac nastojat će riješiti sporazumno. U slučaju nemogućnosti sporazumnog rješenja, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavca, uz primjenu važećeg prava Bosne i Hercegovine.

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s narudžbom, dostavom, povratom ili reklamacijom:

  • Telefon: 049 219 000
  • E-mail: info@dominoshop.ba
  • Web: dominoshop.ba
  • Radno vrijeme: Ponedeljak – Petak, 08:00 – 16:00

DominoShop / Masterwood Simić | Posljednja izmjena: 10. juna 2026.